در قسمت سوم از کتاب آموزش برندینگ وب سنتر، به اصول و روش‌های ایجاد هویت برند می‌پردازیم. هویت برند عنصری حیاتی برای هر سازمان و کسب و کار است که مبحث شناخت برند را تعیین می‌کند و بر تصمیمات و استراتژی‌های برندینگ تأثیرگذار است. در این بخش، به تبیین ارزش‌ها، ماموریت و تصویر برند می‌پردازیم و نحوه ایجاد و تعریف آنها را بررسی می‌کنیم.
ارزش های برند
ارزش‌های برند عبارتند از مجموعه اصول و ایدئولوژی‌هایی که برند در پشتیبانی و ساخت آن برای مشتری ممارست می‌کند. این ارزش‌ها مبنای اخلاقی و اصولی برند را شکل می‌دهند و نقش بسیار مهمی در تعیین هویت و شناخت برند دارند. برای ایجاد و تعریف ارزش‌های برند، مراحل زیر را می‌توان دنبال کرد:
- شناسایی ارزش‌های اصلی: این مرحله شامل شناسایی ارزش‌های برند از طریق تحلیل دقیق ماموریت و اهداف برند است. در این مرحله، باید ارزش‌هایی که برند شما را تمایز می‌دهند و از رقبا متمایزشان می‌کنند را شناسایی کنید. به عنوان مثال، یک برند می‌تواند ارزش‌هایی مانند کیفیت، نوآوری، اعتماد و پایداری را در نظر بگیرد.
- تعریف ارزش‌ها: در این مرحله، باید ارزش‌های شناسایی شده را با استفاده از بیانی واضح و قابل فهم تعریف کنید. این تعریف باید به طور دقیق و مفهومی بیان کند که برند چه ارزش‌هایی را ارائه می‌کند و در ارتباط با آنها گام برمی‌دارد. به عنوان مثال، ارزش “کیفیت” می‌تواند به معنای تولید محصولات با کیفیت بالا و عالی باشد.
- انتقال ارزش‌ها به مخاطبان: برای ایجاد هویت برند قوی، ارزش‌ها باید به درستی به مخاطبان منتقل شوند. این انتقال می‌تواند از طریق ارتباطات برند، تبلیغات، محصولات و خدمات ارائه شده صورت گیرد. مثلاً، اگر ارزش برند “کیفیت” باشد، باید در تمامی جنبه‌های برند، از طراحی لوگو و بسته بندی تا کیفیت محصولات، این ارزش به وضوح به مخاطبان منتقل شود.
ماموریت برند
ماموریت برند به عنوان هدف اصلی برند در زمینه خدمات، محصولات و تأثیری که بر مخاطبان و جامعه دارد، تعریف می‌شود. در ادامه، مراحل تعریف ماموریت برند را بررسی می‌کنیم:
- شناسایی ماموریت: ابتدا باید هدف و وظایف اصلی برند را شناسایی کنید. ماموریت باید واقع‌بینانه و قابل دست‌یابی باشد و برند را به سمت رشد و توسعه هدایت کند. به عنوان مثال، ماموریت یک برند می‌تواند بهبود کیفیت زندگی مشتریان با ارائه محصولات و خدمات مبتنی بر نوآوری و فناوری باشد.
- تعریف ماموریت: در این مرحله، باید ماموریت برند را با استفاده از عبارتی کوتاه و شفاف تعریف کنید. این عبارت باید ماموریت برند را به صورت واضح و قابل فهمی به مخاطبان انتقال دهد. به عنوان مثال، ماموریت برند “فراهم کردن تجربه خریدی بی‌نظیر و ارائه خدمات با کیفیت برتر به مشتریان” می‌تواند تعریف شود.
- اجرای ماموریت: برای اجرای ماموریت برند، باید به طور مداوم این ماموریت را در تمامی جنبه‌های فعالیت‌های برند در نظر بگیرید. همچنین، باید استراتژی‌ها و فعالیت‌های برند براساس ماموریت تعیین شوند. این اجرا می‌تواند از طریق تدوین استراتژی‌های بازاریابی، تدوین سیاست‌ها و دستورالعمل‌های داخلی، و ایجاد تمامی فرآیندهای سازمانی صورت گیرد.
تصویر برند
تصویر برند به عنوان تصویری که افراد در ذهن خود از برند شما ایجاد می‌کنند، تعریف می‌شود. این تصویر بر اساس تجربه‌ها، ارتباطات و تعاملات مخاطبان با برند شکل می‌گیرد. در ادامه، به توضیح مراحل ایجاد تصویر برند می‌پردازیم:
- شناخت تصویر مورد نظر: در این مرحله باید تصویری که می‌خواهید مخاطبان در ذهن خود از برند شما ایجاد کنند را شناسایی کنید. برای این کار، باید توجه کنید که چه نوع تجربه‌ها، ویژگی‌ها و خصوصیاتی باید در ذهن مخاطبان تداعی شود تا تصویر مطلوب را بوجود آورد.
- ساخت تجربه مطلوب: برای ساختن تصویر برند مطلوب، باید تجربه‌هایی را ایجاد کنید که با تصویر موردنظر هماهنگی داشته باشند. این تجربه‌ها می‌توانند شامل کیفیت محصولات و خدمات، نحوه ارتباط با مشتریان، تجربه خرید ممتاز و خدمات پس از فروش مناسب باشند.
- ارتباطات مؤثر: برای تقویت تصویر برند، باید از ارتباطات مؤثر استفاده کنید. ارتباطات باید با استفاده از الگوها، نمادها و مفاهیم مرتبط با تصویر موردنظر انجام شوند. به عنوان مثال، استفاده از رنگ‌ها، لوگو و الگوهای ویژه که با تصویر برند همخوانی دارند.
- تداوم و پایداری: برای حفظ تصویر برند، باید به صورت مداوم و پایدار در تمامی ارتباطات، تجربه‌ها و فعالیت‌های برند توجه کنید. این نیاز به پیوستگی در ارتباطات و ارائه تجربه‌های متناسب با تصویر برند دارد.
خب حالا با ارائه چند مثال قصد داریم تا مفاهیم بالا را برای شما بیشتر توضیح دهیم تا این مباحث برای شما بیشتر جا بیفتد.
در مثال اول فرض می‌کنیم شما یک برند معتبر مواد غذایی هستید، بیایید با هم بررسی کنیم که ارزش، ماموریت و تصویر برند شما چگونه می‌تواند باشد.
- ارزش برند: ارزش برند شما مبتنی بر سه اصل اساسی است: سالم‌بودن، طبیعی بودن و کیفیت بالا.
- سالم‌بودن: برند شما به سلامتی مشتریان اهمیت می‌دهد و تلاش می‌کند مواد غذایی سالم و بدون مواد نگهدارنده و مضر را ارائه دهد.
- طبیعی بودن: برند شما از مواد غذایی طبیعی و بدون مواد افزودنی مصنوعی استفاده می‌کند. آنها تلاش می‌کنند ارتباط خوبی با مزارع و کشاورزان برقرار کنند تا محصولات با کیفیت و طبیعی را تهیه کنند.
- کیفیت بالا: برند شما به دقت در انتخاب مواد اولیه و فرآوری محصولات توجه می‌کند. آنها تلاش می‌کنند تا محصولات با کیفیت بالا و طعمی عالی را به مشتریان ارائه دهند.
- ماموریت برند: ماموریت برند شما این است که مشتریان را به سمت یک زندگی سالم و تغذیه مناسب هدایت کند. شما به ماموریتی متمرکز بر تحقق سلامت و خوشبختی مشتریان خود پیروی می‌کنید. ماموریت برند شما می‌تواند به صورت زیر تعریف شود: “ما با ارائه مواد غذایی طبیعی، سالم و با کیفیت بالا، به مشتریان کمک می‌کنیم تا زندگی سالمی را تجربه کنند و به خوشبختی و رضایت خود برسند.”
- تصویر برند: تصویر برند شما به عنوان یک برند مواد غذایی طبیعی و سالم باید مفهومی از تازگی، پاکیزگی و تغذیه صحیح را القا کند.
- تازگی: تصویر برند شما باید به مشتریان نشان دهد که محصولات شما تازه و تولید شده به تازگی هستند. این می‌تواند به وسیله استفاده از شعارها و نمادهای مرتبط با تازگی و تولید فوری نشان داده شود.
- پاکیزگی: تصویر برند شما باید راهبردی از پاکیزگی و بهداشت را به مشتریان انتقال دهد. این می‌تواند با استفاده از طراحی بسته‌بندی ساده و شفاف، نمادهای مرتبط با پاکیزگی و استفاده از مواد غذایی طبیعی و بدون مواد افزودنی مصنوعی معایبه کند.
- تغذیه صحیح: تصویر برند شما باید به مشتریان الهام بدهد که با مصرف محصولات شما، آنها به تغذیه صحیح و روزانه‌ای دست پیدا می‌کنند. این می‌تواند با استفاده از ارائه اطلاعات تغذیه‌ای، مشاوره‌های سالمترین نحوه استفاده از محصولات شما و نشانه‌هایی که به مواد غذایی سالم اشاره می‌کنند، صورت بگیرد.
خب حالا بگذارید یک مثال دیگر در حوزه برند پوشاک برای شما بزنیم، فرض کنید که شما یک برند پوشاک هستید، حالا سه مورد کلیدی که در بالا اشاره شد در برند شما چگونه می‌تواند باشد…
برند: “شیکپوشان”
ارزش برند: برند “شیکپوشان” به منظور ایجاد یک تجربه استثنایی و شیک در دنیای مد پوشاک تلاش می‌کند.
- انحصاری بودن: برند “شیکپوشان” ارزشی را القا می‌کند که محصولات منحصربفرد و انحصاری را ارائه می‌دهد. این می‌تواند توسط طراحی بی‌نظیر، استفاده از مواد با کیفیت بالا و دقت در جزئیات به همراه محصولات منتخب و منحصربفردی که در سبک و طراحی از رقبا متمایز هستند، نمایش داده شود.
- رویکرد مدرن و روزآمد: برند “شیکپوشان” تمرکز خود را بر روی جلوه‌های مدرن و روزآمد قرار می‌دهد. این برند از طریق طراحی‌های زیبا، الهام‌بخش و به روز، به مشتریان خود نشان می‌دهد که مد را درک می‌کند و برای آن آماده است.
- کیفیت برتر: برند “شیکپوشان” با تأکید بر کیفیت بالا و استفاده از مواد با کیفیت و عالی، به مشتریان خود اعتماد می‌دهد که با خرید محصولات این برند، به کیفیت برتر و دوام طولانی محصولات اعتماد کنند.
ماموریت برند: ماموریت برند “شیکپوشان” ارائه پوشاکی با سبک و طراحی برتر و رقابتی است که به مشتریان اعتماد و اطمینان می‌دهد. ماموریت این برند این است که با ارائه محصولاتی که جلوه‌های شیک، مدرن و کیفیت بالا دارند، احساس زیبایی و اعتماد به نفس مشتریان را تقویت کند. برند “شیکپوشان” به خریداران خود این اطمینان را می‌دهد که با خرید محصولاتشان، قدرت انتخابی بهتر و تجربه‌ای استثنایی را خواهند داشت.
تصویر برند: برند “شیکپوشان” تصویری از یک برند شیک، مدرن و با کیفیت برجسته دارد.
- اسلوب زندگی لوکس: با تمرکز بر طراحی‌های با سلیقه، مدرن و زیبا، برند “شیکپوشان” ارتباطی با اسلوب زندگی لوکس و شیک را برقرار می‌کند.
- جلوه‌های شیک و زیبا: محصولات “شیکپوشان” با جزئیات ظریف و طراحی‌های هنری، به مشتریان احساس شیک بودن و جذابیت می‌دهند.
- جوانی و پویایی: “شیکپوشان” تصویری از جوانی، انرژی و پویایی دارد که به مشتریان جوان و با شیوه زندگی پویا و فعال ارتباط می‌دهد.
این مثال، نمایانگر یک برند پوشاک است که با ارزش‌های منحصربفرد، ماموریتی قوی و تصویری شیک و مدرن، تمایز خود را در بازار ایجاد می‌کند و به مشتریان خود تجربه‌ای منحصربفرد ارائه می‌دهد.
خب حالا بیایید یک مثال از یک آژانس دیجیتال‌مارکتینگ ارائه دهیم.
بطور مثال، فرض کنید برند و آژانس دیجیتال مارکتینگ به نام “وب سنتر” وجود دارد. این برند و آژانس در زمینه ارائه خدمات دیجیتال مارکتینگ و بهینه‌سازی برای سازمان‌ها و کسب و کارها فعالیت می‌کند. در اینجا ارزش برند، ماموریت برند و تصویر برند برای “وب سنتر” را در قالب یک مثال توضیح می‌دهیم:
ارزش برند: “وب سنتر” ارزش‌هایی را القا می‌کند که به مشتریان خود اطمینان می‌دهد که با استفاده از خدمات آژانس، بتوانند توانمندی و نفوذ بیشتری در فضای دیجیتال داشته باشند.
- کارآیی و بهره‌وری: “وب سنتر” به مشتریان خود ارائه خدماتی می‌دهد که باعث افزایش کارآیی و بهره‌وری سازمان‌ها در فضای دیجیتال می‌شود. این آژانس تکنیک‌های پیشرفته و به روز را بکار می‌برد تا مشتریان بهترین نتایج را بدست آورند.
- انعطاف‌پذیری و تنوع: “وب سنتر” از نظر خدماتی که ارائه می‌دهد، انعطاف‌پذیری بالا و تنوع را داراست. این آژانس به مشتریان خود خدمات متنوعی از جمله تبلیغات آنلاین، بهینه‌سازی وبسایت، مدیریت رسانه‌های اجتماعی و تحلیل داده‌ها را ارائه می‌دهد.
- ارتباط نزدیک و شفاف: “وب سنتر” با مشتریان خود ارتباطی نزدیک و شفاف برقرار می‌کند. این آژانس به مشتریان اطلاعات کاملی از جمله روند کار، تحلیل‌ها و نتایج به دقت ارائه می‌دهد و از تعامل فعال با مشتریان برای رسیدن به بهترین راهکارها استفاده می‌کند.
ماموریت برند: ماموریت “وب سنتر” در ارائه خدمات دیجیتال مارکتینگ به مشتریان خود، بهبود دسترسی و افزایش نفوذ آنها در بازار دیجیتال است. این آژانس متعهد است به مشتریان خود در بهینه‌سازی استراتژی‌ها، افزایش نمودارهای کسب و کار و ایجاد ارتباط موثر با مخاطبان کمک کند.
تصویر برند: “وب سنتر” تصویری از یک آژانس دیجیتال مارکتینگ حرفه‌ای، خلاق و پیشرو دارد.
- خدمات حرفه‌ای: با استفاده از تیمی متخصص و با تجربه، “وب سنتر” خدماتی حرفه‌ای ارائه می‌دهد که به مشتریان کمک می‌کند تا همواره در صدر رقابت باشند.
- خلاقیت و نوآوری: “وب سنتر” در طراحی استراتژی‌های دیجیتال، به کارگیری روش‌های خلاقانه و نوآورانه تمرکز دارد تا مشتریان خود را از رقبا تمایز دهد.
- پیشروی و رهبری: با آشنایی با آخرین تحولات دیجیتال و به‌روزرسانی‌های فناوری، “وب سنتر” تصویری از یک آژانس پیشرو و رهبر در عرصه دیجیتال مارکتینگ دارد.
این مثال، نمایانگر یک برند و آژانس دیجیتال مارکتینگ است که با ارزش‌های خاص، ماموریت مشخص و تصویری حرفه‌ای و پیشرو، به مشتریان خود خدمات متمایزی ارائه می‌دهد و در بازار دیجیتال به عنوان یک نام قابل اعتماد و برتر شناخته می‌شود.
جمع‌بندی
ایجاد هویت برند یکی از مراحل بسیار مهم در راه‌اندازی یک کسب و کار است. هویت برند، مجموعه از ارزش‌ها، ماموریت و تصویری است که برای برند ساخته می‌شود و نقش بسیار حائز اهمیتی در جذب و جایگاه‌دهی به مشتریان و بازار دارد.
هویت برند چیست؟ هویت برند شناسایی و تعریف کاملی از برند است. این هویت شامل ارزش‌ها، ماموریت و تصویر است که برند را تمایز می‌دهد و از رقبا متمایز می‌کند. در واقع، هویت برند شامل تمام ویژگی‌ها و عواملی است که برند را منحصر به فرد می‌سازد و آن را از سایر برندها تمایز می‌دهد.
ایجاد هویت برند، فرایندی است که بر اساس تحلیل دقیق بازار، مخاطبان و رقبا انجام می‌شود. در این فرایند، ارزش‌ها و ماموریت برند تعیین می‌شوند و تصویری منحصر به فرد برای برند ساخته می‌شود. ارزش‌ها برند را تعریف می‌کنند و مجموعه‌ای از اصول و ایده‌آل‌ها هستند که برند را هدایت می‌کنند. ماموریت برند نیز هدف و اهدافی است که برند به دنبال آن می‌رود و هدف نهایی آن است که با ارزش‌های خود مشتریان را جذب کند.
تصویر برند نیز نقش بسیار مهمی در شناخت برند توسط مشتریان دارد. تصویر برند، تصویری است که در ذهن مشتریان ایجاد می‌شود و آنها را به برند متصور می‌کند. تصویر برند به طور معمول از طریق عناصر مختلفی مانند لوگو، طرح‌های بصری، شعار و تجربه مشتری ساخته می‌شود. این تصویر باید با ارزش‌ها و ماموریت برند همخوانی داشته باشد و نشان‌دهنده منحصربه‌فردی برند باشد.
به طور خلاصه، ایجاد هویت برند شامل تعیین ارزش‌ها، ماموریت و تصویر برند است. این فرایند براساس تحلیل دقیق بازار و مخاطبان انجام می‌شود و هدف آن ایجاد یک هویت منحصربه‌فرد و قابل تمایز برای برند است. هویت برند از طریق ارزش‌ها، ماموریت و تصویر، برند را به مشتریان معرفی و نمایان می‌سازد و در جذب و حفظ مشتریان و ایجاد ارتباط عمیق با آنها نقش بسزایی دارد.
